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隱私權政策
Flicker Tales 隱私權政策
當您使用由知境有限公司（以下簡稱「本公司」、「我們」）營運之 Flicker Tales 網站（https://flicker-tales.club）服務時，即表示您同意我們依據《個人資料保護法》及本政策，妥善蒐集、管理與使用您提供的個人資料。
我們深知您對個人隱私的重視，並希望透過本政策協助您了解我們會如何蒐集、處理與保護這些資料。若您不同意本政策之內容，請停止使用本網站服務，我們尊重您的選擇。
一、適用範圍 本政策適用於您使用 Flicker Tales 服務時，我們對個人資料的蒐集、處理與利用行為。若您透過本網站連結至第三方網站（如金流、物流或社群平台），請參考該第三方的隱私政策。
二、蒐集資料的類型與目的
• 識別資訊：姓名、手機、電子信箱、地址
• 交易與訂單資訊：付款方式、訂單紀錄、出貨狀況
• 裝置資訊：IP、瀏覽器、Cookie、瀏覽頁面、點擊行為、停留時間等，僅用於網站體驗與服務優化
• 使用者互動資訊：聯繫記錄、上傳影片、問卷填寫等
三、第三方金流服務：綠界科技（ECPay） 為完成交易程序，我們會將必要資訊（如訂單編號與金額）傳送至「綠界科技股份有限公司」。詳情請參閱其隱私政策：
https://support.ecpay.com.tw/10075/#elementor-toc__heading-anchor-0
四、資料保存與使用範圍
• 保存期間：帳號存在期間及終止後六個月，或依相關法令保存需求（如稅務、消費爭議）
• 使用地區：台灣及與我們合作之金流、物流、客服等地區
• 使用對象：內部團隊及必要合作夥伴（如綠界、物流業者），僅於提供服務所需範圍內使用
五、資料權益行使 依個資法第3條，您可要求查詢、閱覽、複製、更正、刪除或停止使用個人資料。 請聯絡客服信箱：service@flicker-tales.club
六、Cookie 使用說明 網站透過 Cookie 儲存您的瀏覽行為以提供更個人化的體驗。您可在瀏覽器設定中拒絕 Cookie，但部分功能可能受限。
七、未成年人使用 未滿 20 歲者，須取得法定代理人之同意方可註冊與使用本服務。
八、資訊安全與變更通知 我們採取適當之資訊安全措施保護您的個人資料。如政策有重大修改，將於網站公告並透過電子郵件通知。
【Flicker Tales 服務條款】
一、使用資格與同意
1. 使用本網站即表示您已閱讀、理解並同意遵守本條款。
2. 若您未滿 20 歲，請由法定代理人審閱並同意後使用。
二、帳號與安全
1. 註冊時應提供正確資訊，並妥善保管帳號與密碼。
2. 如有疑似異常活動，請立即通知我們協助處理。
三、訂單與付款
1. 訂單成立後即進入製作流程，完成付款即視為確認交易。
2. 客製化商品為依您的個人需求專屬製作，恕不適用《消費者保護法》第19條七日無條件退貨規定。
四、使用限制
1. 禁止利用平台進行詐欺、侵權、攻擊網站等非法行為。
2. 若違反條款，我們有權終止帳號並拒絕提供服務。
五、第三方服務說明（綠界金流）
1. 我們採用綠界金流服務，相關付款行為與資料處理依其政策為準。
2. 您同意在付款時綠界取得必要資訊以完成交易。
六、智慧財產權
1. 本平台所刊載之內容，包括但不限於圖片、影片、設計與文字，均受智慧財產權保護。
2. 未經授權，不得擅自複製、改作、公開傳輸或作為營利用途。
七、免責聲明
1. 對於使用者操作錯誤或第三方服務中斷所造成之損害，本平台概不負責。
2. 因不可抗力（如天災、網路中斷等）所造成服務無法提供時，亦不承擔賠償責任。
八、準據法與管轄法院 本條款依中華民國法律解釋與適用，若有訴訟爭議，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。
九、帳號終止與資料刪除
1. 使用者可隨時來信申請關閉帳號。
2. 我們將於七個工作天內完成終止程序，並刪除資料（依法需保存者除外）。
十、運費與配送條款
1. 商品配送僅限台灣本島，採用本公司指定物流方式出貨。
2. 運費金額將於結帳頁面清楚列示，付款前可充分確認。
3. 若因收件資訊錯誤、無人簽收等非本公司原因導致重新配送，運費需由買家自付。
4. 運費政策可能因商品、活動或物流合作方案調整，實際以結帳頁面公告為準。
【Flicker Tales 退換貨與退款政策】
一、退貨條件（非客製商品）
1. 消費者享有自收受商品次日起七日內之退貨權利。
2. 商品須保持全新、未使用、包裝完整方可辦理退貨。
二、客製化商品政策
1. 客製商品恕無法取消或退貨，因為係依個人需求製作，依法不適用七日鑑賞期。
2. 若商品有重大瑕疵（如規格錯誤、損壞），請於三日內與客服聯繫協助處理。
三、退款說明
1. 若符合退貨條件，將依原付款方式退款，約需 7-14 個工作天。
2. ATM、超商付款需提供退款帳戶資訊。
四、海外退貨條款
1. 海外訂單如需退貨，運費與稅費由消費者自理。
2. 若因商品錯誤、瑕疵造成退貨，則由本公司吸收相關費用。
【Flicker Tales 智慧財產與內容使用條款】
一、上傳內容之智慧財產
1. 您所上傳之影片、圖片、文字等，應確保具備合法授權或原創權利。
2. 同意授權本平台於必要情況（如範例展示、行銷應用）進行合理使用。
二、侵權處理機制
1. 權利人如發現侵權行為，可寄信至 legal@flicker-tales.club 提出申訴。
2. 平台將於 7 個工作天內回覆並視情節下架該內容，必要時通知原上傳者回應。
3. 若爭議無法自行處理，建議依正規法律程序解決，本平台不負法律裁決責任。
【Flicker Tales 使用者行為守則與免責條款】
一、禁止行為規範 為維護平台秩序，使用者不得從事以下行為：
• 上傳違法、誹謗、歧視、色情、暴力等不當內容
• 散布病毒、釣魚連結、濫發垃圾訊息
• 冒用他人資料、偽造身份、製造虛假訂單
二、責任與免責
1. 使用者對其帳號操作與上傳內容承擔全部法律責任。
2. 對於第三方服務問題所造成損失，平台提供協助但不承擔賠償義務。
3. 若產生法律爭議，雙方應優先協商處理，無果者可提請司法途徑。
三、客服與申訴機制
1. 客服回覆原則為 1-2 個工作天內答覆用戶問題與回應需求。
2. 若您對交易或服務有爭議，請先聯繫客服協調。
3. 如協調未果，您可提出正式申訴，本平台將提供處理程序與協助。
【聯絡資訊】
若您對本條款、隱私政策或其他服務有任何疑問，歡迎聯繫我們：
• 品牌名稱：Flicker Tales
• 公司名稱：知境有限公司（統編：97586231）
• 客服信箱：service@flicker-tales.club
• 智財申訴信箱：legal@flicker-tales.club
• 官方網站：https://flicker-tales.club
【Flicker Tales 常見問題 Q\A】
一、訂購與製作流程
Q1. 下單後多久可以收到手翻書？
A：付款完成後，製作時間約為 5～7 個工作天，寄出後約 1～3 天內送達（依物流狀況而異）。
Q2. 上傳影片有格式或時間限制嗎？
A：建議使用 MP4 或 MOV 格式，長度以 8～10 秒為佳。若檔案格式不符，系統可能無法順利預覽或處理。
**Q3. 可以選擇封面或內頁的設計風格嗎？**
A：目前提供固定版型，不支援自訂封面或內頁設計。未來我們將持續推出更多版型與客製選項。
二、付款與金流
Q4. 有哪些付款方式可供選擇？
A：本平台透過綠界科技（ECPay）提供付款服務，支援信用卡、ATM 轉帳、超商代碼繳費等方式。
Q5. 我的付款資料會被保留嗎？
A：不會。所有付款資訊皆由綠界處理，Flicker Tales 不會儲存您的信用卡或帳戶資料。
Q6. 付款成功但沒有收到通知怎麼辦？
A：請聯繫客服（[service@flicker-tales.club](mailto:service@flicker-tales.club)），提供付款紀錄與訂單編號，我們將儘速協助您查詢處理。
Q7. 如何申請退款？
A：若符合退貨條件（如非客製商品且於七日內申請），請聯繫客服申請退款。若您使用 ATM 或超商付款，需提供退款帳戶資訊。
三、物流與配送
Q8. 有提供海外或離島配送嗎？
A：目前僅限台灣本島配送。如有特殊需求，請提前與我們聯繫討論可行方案。
Q9. 運費怎麼計算？結帳時會顯示嗎？
A：運費會於結帳頁面明確標示，付款前可確認。若因填寫錯誤或聯絡不上而導致重新配送，可能會產生額外費用。
四、退貨與帳號管理
Q10. 客製化商品可以退貨嗎？
A：依《消費者保護法》第 19 條規定，客製商品不適用七日鑑賞期，除非商品有重大瑕疵。
Q11. 非客製商品的退貨流程是什麼？
A：請於收到商品後七日內聯繫客服，商品須保持全新、未使用且包裝完整，經確認符合條件後將辦理退款。
Q12. 我要如何刪除我的帳號？
A：請寄信至客服申請，我們將於七個工作天內完成帳號終止作業，並依法規處理您的個人資料（依法需保留部分除外）。
五、內容使用與著作權
Q13. 我上傳的影片會公開或被分享嗎？
A：不會。影片僅用於製作您的手翻書，不會對外公開或用於其他用途。
Q14. 如果影片內含他人肖像或音樂，會不會有侵權問題？*
A：如包含非您本人之影像、聲音或音樂，請務必先取得對方授權，避免侵犯第三方權益。
Q15. 如果我發現自己的內容被他人誤用怎麼辦？
A：請立即聯繫我們的智慧財產專用信箱（[legal@flicker-tales.club](mailto:legal@flicker-tales.club)），我們將於七個工作天內處理並回覆。