Flicker Tales｜退換貨政策

Flicker Tales 所提供的商品屬於依照使用者個人素材製作之「客製化產品」 依《消費者保護法》第19條第二項規定，不適用七日鑑賞期。請您在付款前詳閱以下條款，確認您了解並同意本退換貨政策。

一、不可退換之情形

1. 客製化商品一經付款即開始製作，無法取消、修改或要求退費。
2. 以下情況恕不受理退換：

• 使用者主觀認為不喜歡、與想像不同
• 色彩明暗、對比、裁切、裝訂等細部感受
• 因素材內容本身不清晰、影片品質不佳所造成的輸出效果差異
• 使用者未確認素材內容、收件資訊正確所導致之結果

二、可受理退換之情形

1. 若商品於收到時出現以下問題，經平台判定屬實，得依個案提供重製或換貨：

• 成品內容與訂單資訊不符（如製作錯誤模板、頁數錯誤）
• 裝訂瑕疵（明顯歪斜、頁面脫落）
• 運送中導致明顯毀損（如破損、折損、嚴重壓痕）

1. 請務必於開箱當下全程錄影或拍照存證，並於收到商品後三日內主動聯絡客服，提供：

• 瑕疵照片／開箱影片
• 訂單編號、姓名與聯絡方式

三、平台處理原則

1. 經確認屬於平台責任（如錯誤製作、瑕疵出貨），將視情況提供以下處理方式：

• 免費重製乙次
• 更換同款產品
• 必要時提供部份補償金額（以優惠券或折扣碼形式處理）

1. 如需退回商品，運費將由使用者自行負擔，平台僅提供重製或換貨本體，不另支付來回物流費用。
2. 若無法提供充分證據或超過申請期限，平台有權不予受理退換申請。

四、其他免責聲明

1. 因螢幕顯示與印刷差異，實體成品可能出現色差、比例微差、頁面對位誤差等情況，屬於正常範圍，不構成瑕疵。
2. 客製化商品若因使用者素材問題（模糊、誤傳、尺寸錯誤）導致成品不理想，平台不負重製義務。
3. 若使用者提供素材內容違反法律（如侵權、違序、未授權肖像等），平台得拒絕製作並不退費。

五、客服聯絡方式
若您需申請退換，請於期限內聯絡我們：

• Email：[email protected]
• LINE 客服 ID：@715tlaku
• 客服時間：週一至週五 10:00–18:00（例假日除外）

最後更新日期：民國 114 年 7 月（2025 年 7 月）